貴女は夜職をしていて、次の悩みを抱えてますか？
- お客さんと話が続かない
- お客さんと何を喋っていいか分からない
- お客さんに気に入られるには？
新人だと「とにかくお客さんと何か話さなきゃ」とその場で思いついたことを話したけど場は盛り上がらず
ただ、消耗しただけという経験はありませんか？
会話にもコツがあります。
男性客の心を掴む会話のコツは、貴女が面白いことを話すわけではありません。
大事なことは、話すきっかけを探して、お客さまに気持ちよく喋ってもらうことなんです。
今日は、男性客の心を掴む会話術について説明します。
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会話を磨くには、男性心理を知る
男性客の心を掴む会話をするには、男性客がお店に来る理由を知る必要があります。
男性客は、何を求めてお店に来るんでしょうか？
だいたいの理由はコレ。
- 可愛い女の子と話がしたい
- 仲間とワイワイ盛り上がりたい
- 仲良くなって個人的に付き合いたい
でも、心の奥底では次のようなことを求めています。
（男性客自身もわかってないことが多い）
男性心理のツボ
- 誰かと分かりあいたい ⇒ 共感欲求
- 自分を認めてもらいたい ⇒ 承認欲求
「誰かとわかりあいたい」「自分を認めて欲しい」という気持ちは誰もが持っていて、触れてもらうと気持ちがいいんですよ。
そう、、、お分かりでしょうか？
ポイント
どうやって「男性心理のツボ」を刺激するか説明します。
男性客と会話のきっかけを作る
男性客と初めましての挨拶をした後、たわいもない会話からスタートします。
ポイント
さらに話し方や身なりから、男性客をざっくり2タイプに分けます。
- 平和主義者
⇒ 身なりは質素・柔らかい雰囲気・親しみを感じる - 自己中心的
⇒ 高価な物を身に付けてる・自信満々・1人で来店
平和主義者の場合、次に関連する話題多めに振ります。
「誰かと分かりあいたい気持ち」を引き出しやすい話題
自己中心的の場合、次に関連する話題多めに振ります。
「自分を認めて欲しい気持ち」を引き出しやすい話題
共感欲求を刺激する会話術
相手が平和主義者なら「誰かと分かりあいたい気持ち」を引き出しやすい話題を振ります。
「誰かと分かりあいたい気持ち」を引き出しやすい話題
例：地域ネタ
NG例：
これでは、男性客と会話は続かないし、何より貴女と喋る気もなくします。。
正解例：
どれぐらい並びましたか？
男性客は、起こったことを誰かと共感したいのです。
起こったことに対して素直にリアクションします。
さらに、貴女も興味あるように少し掘り下げた質問をすると、男性客は気持ち良く喋ってくれて会話が長続きします。
承認欲求を刺激する会話術
相手が自己中心的なら「自分を認めて欲しい気持ち」を引き出しやすい話題を振ります。
「自分を認めて欲しい気持ち」を引き出しやすい話題
例：服装
お洒落ですねーー！！
NG例：
…。。
一番ダメな例ですね。男性客は気の利いた言葉を待ってるんですよ。
正解例：
それにしても、○○さんが持つと映えますね。
この手の男性客は、自分を「褒めてくれる」リアクションを待っています。
また、モノでなく持ってるお客さま自身を褒めると効果的ですね。
さらに男性客のこだわりに対して、もう少し知りたいような質問をすると
男性客は、うんちくを語り始め、貴女はうなずいたり、相づちしたりするだけで会話が長続きします。
しゃべらない会話術
貴女がしゃべることなく、相手に沢山しゃべらせる会話術を紹介します。
男性客に気持ちよく喋ってもらうために、次の仕草を使うと会話にリズムが生まれます。
- うなずき
- アイコンタクト
- リフレクション
①うなずき
会話を聞きながら「うなずき」を入れることで「ちゃんと話を聞いてますよ」と伝わります。
▼うなずきの種類と使い方です。
| 種類 | 役目 | 意味 |
|---|---|---|
| 小さくうなずく | 読点「、」 | それでそれで |
| 大きくうなずく | 句点「。」 | なるほど |
うなずきは、カラオケに例えると、合いの手や手拍子があれば気持ちよく歌えますよね。それと同じです。
さらにうなずきと合わせて相づちも使います。
- うんうん。。。
- へっーーーー！！
- ふーーーん。。
相手が、おしゃべりならうなずきや相づちだけで会話を成立させることも可能です。
②アイコンタクト
人間の身体で一番ごまかせない部分は、「目」だと言われます。
話の流れを理解して、アイコンタクトをすることで男性は「認めてもらった」と貴女に好意を抱きます。
（アイコンタクトは相手と目が合いそうな時に、2～3秒ぐらい合わせるのが目安）
